📄 Política de Devoluções

Na Shopping da Alcateia, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não esteja totalmente satisfeito(a) com a sua compra, tem direito a devolver ou trocar o produto de acordo com a legislação em vigor, incluindo as normas em vigor na União Europeia.


 

1. Direito de Livre Resolução

  • O consumidor tem, em regra,  14 dias para desisti da compra, sem precisar justificar. O prazo começa quando o cliente recebe o produto.  

 

  • Não é necessário indicar motivo para a devolução.

 

2. Condições para Devolução

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.

  • Produtos de higiene, cosméticos, roupa íntima e outros artigos que, por motivos de saúde ou proteção, não possam ser devolvidos após abertura, não são elegíveis para devolução.

  • O cliente é responsável pelos custos de devolução, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro da Shopping da Alcateia.

  • Após comunicar a decisão, o cliente tem 14 dias para envia o produto de volta.

 

3. Procedimento

Para exercer o seu direito de devolução, deve:

 

  1. Enviar um email para formulário de contacto indicando o número da encomenda.

  2. Aguardar instruções para o envio do produto.

  3. Enviar o artigo para a seguinte morada: Corso XXV Aprile, 67, 22036 Erba (CO), Itália.

 

4. Reembolso

  • Após a receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.

  •  Podemos reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou prova de envio, conforme o que ocorrer primeiro.

 

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.

 

5. Trocas

  • Se desejar trocar um produto, deve seguir o mesmo procedimento de devolução e efetuar uma nova encomenda.

 

6. Produtos com Defeito

  • Caso receba um produto com defeito ou danificado, contacte-nos de imediato através de formulário de contacto, enviando fotografias para análise.

  • Nestes casos, os custos de devolução ficam a cargo da Shopping da Alcateia.

 

Nada nesta política limita direitos obrigatórios do consumidor. Se alguma cláusula conflitar com a lei aplicável, prevalece a lei.