Na Shopping da Alcateia trabalhamos para que a sua encomenda chegue de forma rápida e segura. Abaixo encontra as condições de envio e entrega aplicáveis às compras efetuadas no nosso website.
1) Processamento de Encomendas
-
Tempo de preparação: 1–2 dias úteis após confirmação do pagamento.
-
Encomendas efetuadas após 18:00 são processadas no dia útil seguinte.
-
Em períodos de campanha ou saldos, o processamento pode levar mais tempo.
2) Prazos Estimados de Entrega
Os nossos produtos são expedidos diretamente pelos fornecedores. O prazo total estimado (preparação + transporte) é:
-
Portugal: 10–15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
-
Itália: 10–15 dias úteis após a confirmação do pagamento.
-
Outros países: o prazo estimado é apresentado no checkout.
Os prazos são estimativas do fornecedor e da transportadora e podem variar por motivos alheios à Shopping da Alcateia (greves, clima, controlos alfandegários, picos logísticos, etc.). Todas as encomendas são enviadas com código de rastreio.
3) Transportadoras e Seguimento
-
Enviamos através de transportadoras internacionais (por exemplo, AliExpress Standard Shipping), que podem variar conforme o produto e o destino.
-
Assim que a encomenda for expedida, enviaremos o código de rastreio para o seu email.
-
Se não receber o rastreio em 48h úteis, contacte-nos: formulário de contacto.
4) Custos de Envio
-
Os custos de envio são apresentados no checkout, antes do pagamento.
-
Encomendas internacionais podem ter custos adicionais.
5) Moradas, Falhas e Reentregas
-
Verifique se a morada e contacto estão corretos no momento da compra.
-
Em caso de morada incorreta, ausência do destinatário ou encomenda não reclamada, os custos de reexpedição são da responsabilidade do cliente.
-
Não enviamos para apartados quando a transportadora não o permite.
6) Danos e Encomendas Extraviadas
-
Se a embalagem chegar danificada, fotografe-a antes de abrir e durante a abertura.
-
Reporte o caso em até 48h úteis para formulário de contacto, anexando fotos e número da encomenda.
-
Caso se confirme dano/extravio, providenciaremos substituição ou reembolso conforme análise.
7) Encomendas com Itens “Pré-venda” (Pre-order)
-
Encomendas com itens em pré-venda serão enviadas num único envio quando todos os produtos estiverem disponíveis, salvo acordo diferente.
-
A data estimada de disponibilidade constará na página do produto.
8) Envios Internacionais, Impostos e Alfândega
-
Para países fora da UE, taxas alfandegárias, IVA local e encargos aduaneiros podem ser aplicados pelo país de destino.
-
Esses custos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor pago na Shopping da Alcateia.
9) Impossibilidade de Entrega por Motivos de Força Maior
-
A Shopping da Alcateia não se responsabiliza por atrasos motivados por fatores externos (catástrofes naturais, greves, controlos fronteiriços, períodos festivos, etc.), mas fará o possível para minimizar impactos.
10) Contactos
Para qualquer questão, utilize o nosso formulário de contacto disponível no website.
-
Morada para devoluções/trocas (quando aplicável): Corso XXV Aprile, 67, 22036 Erba (CO), Itália
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos a sua consulta antes de cada compra.